Retours et remboursements de marque-pages
Puis‑je me rétracter après l’achat ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Pour l’exercer, informez le vendeur sans ambiguïté depuis son espace client ou par le moyen qu’il indique. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; adressez-vous donc au vendeur concerné pour cette démarche.
Depuis l’espace client, retrouvez la commande et suivez les consignes de rétractation et de renvoi indiquées par le vendeur. Après avoir signalé votre décision, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours.
Quels marque-pages peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Les motifs animaliers, les repères pour la Bible, les lots assortis et les formats standards, comme les modèles à pince, d’angle ou élastiques, ne sont pas à eux seuls des exceptions prévues par la loi. Le droit de rétractation s’applique donc en principe, sous réserve des exceptions légales et des conditions de l’offre.
Un marque-page avec prénom peut être exclu du droit de rétractation s’il a été confectionné selon vos spécifications ou s’il est nettement personnalisé. Vérifiez les informations de l’offre avant l’achat : le caractère personnalisé du modèle et les conditions applicables doivent être précisés. D’autres exceptions existent dans des cas prévus par la loi, mais elles ne concernent pas habituellement un marque-page ordinaire.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Manipulez le marque-page uniquement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, le format et l’usage. Évitez de l’abîmer ou de le marquer : une manipulation qui dépasse cette vérification peut entraîner une dépréciation à votre charge. Pour un lot, regroupez les éléments reçus. L’emballage d’origine peut protéger le produit durant le renvoi ; s’il est encore disponible, vous pouvez le réutiliser, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Emballez soigneusement le repère et suivez les consignes de retour du vendeur, notamment pour l’adresse de renvoi. Conservez une preuve d’expédition jusqu’à ce que la démarche soit traitée. Les modalités de retour sont celles indiquées par le vendeur pour l’offre concernée.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Vous pouvez consulter l’état de la démarche et les informations relatives au remboursement depuis votre espace client chez le vendeur.
Si le marque-page est abîmé à réception, incomplet ou ne correspond pas à l’offre, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Décrivez précisément le défaut et suivez les indications données pour la suite. Un défaut relève d’une démarche distincte de la rétractation : le vendeur pourra vous orienter vers la solution adaptée.
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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026